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如何实现有效的电话营销?

电话营销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具。所谓电话营销,也就是通过打电话的方式与客户取得联系,从而使客户与公司形成购买关系。那么,怎样才能做好电话营销呢?下面就为大家提供几点建议:

甘肃快3走势图一、确定目标客户

电话营销工作的第一步就是确定自己的目标客户。哪些客户有可能使用你的产品?这些信息一定要先搞清楚,否则每天打出再多的电话,可能都是徒劳无功。所以一定要准确地定位你的目标客户,如果连有权做决定的人都无法找到,销售技巧再好也是白费周折。因此,电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人是不是你要找的关键人。如何判断呢?关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。

二、有效的销售准备

电话营销的销售过程非常短暂,你只有准备充分才能抓住难得的机会。电话营销前的准备工作包括以下几方面:

甘肃快3走势图1、明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立长久的合作关系?这个一定要明确,这样才能有的放矢。

2、明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要准备好。

3、设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提一些问题。如果客户的问题你不清楚,要花时间找资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话挂掉,这也不利于信任关系的建立。

甘肃快3走势图4、所需资料的准备。上文已经提到,如果给客户的回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。要注意,千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。把客户可能经常问到的问题做成一个表,客户问到这些问题时,你可以快速地查阅。

三、引人注意的开场白

甘肃快3走势图对销售人员来说,你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话营销成功的关键。作为一个成功的电话营销人员,在报上自己的公司和姓名后,可以再问客户:“现在接电话方不方便?”事实上,很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式,例如:“这是一个推销电话,我想您不会挂电话吧?”根据人们的经验,此时10人中只有1人挂断电话。所以,电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。

四、取得客户信任

许多销售专家得出一个最重要结论:如果不能取得客户的信任,销售根本无法进行下去。在初次电话接触客户时,取得客户的信任才是关键,而非带给客户利益,谁会相信天上能掉下馅饼呢?所以,电话营销人员在初次接触客户时,最好是借用第三者或者老用户引路,才容易取得客户的信任,使谈话容易进行下去。

甘肃快3走势图五、迅速切入正题

在客户愿意听下去时,电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户,生意人最注重的还是实在的利益,你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容,再次引起客户对你的兴趣。电话沟通的时间本身就是比较短暂的,迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题,所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。

六、强调自身价值

电话营销人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西。无论电话营销还是登门销售,自身价值都是销售过程中必须强调的部分。

通过上述六点建议,希望能给众多电话营销人员一些启发,取得更好的销售业绩。

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发布:赢想力营销公司()

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